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1、凡屬公司產(chǎn)品均實行“三包”，“三包”期內(nèi)設(shè)備的某些部件因制造質(zhì)量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。

2、產(chǎn)品關(guān)鍵零部件“三包”期限如下：

① 包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象，質(zhì)保期6個月；

②導(dǎo)輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年；

③烘缸缸體無漏氣、無裂痕，質(zhì)保期10年；

④所有導(dǎo)輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂，我司包賠包換。

3、若產(chǎn)品超出“三包”期，但屬我司責(zé)任的質(zhì)量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內(nèi)作出答復(fù)，并選擇******方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場進行處理；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設(shè)備損壞，我司將及時與用戶取得聯(lián)系，如需更換部件，原則上只收取成本費。

1、市場部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務(wù)計劃，具體實施則由總裝車間和技術(shù)部全面負(fù)責(zé)，指導(dǎo)性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。

2、用戶具備安裝條件后，公司應(yīng)及時派員前往安裝現(xiàn)場。產(chǎn)品安裝完畢后，就技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，由用戶單位安裝負(fù)責(zé)人在公司“產(chǎn)品售后服務(wù)單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。

3、對于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安裝人員應(yīng)認(rèn)真填寫記錄，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人、損失金額、理賠辦法及有關(guān)建議進行確認(rèn)，并書面呈報企管副總，以判定責(zé)任部門并盡快采取補救措施。

1、售后服務(wù)工作實行用戶信訪登記制度（信訪內(nèi)容含來人、傳真、電話、安裝調(diào)試人員的信息反饋等），對用戶的建議和報怨登記于“售后服務(wù)登記簿”上，依據(jù)信訪內(nèi)容，做好信息在公司內(nèi)部的傳遞，拿出處理意見并將原始資料保存到用戶檔案，處理意見及時反饋給用戶。

2、實行售后服務(wù)個人責(zé)任制，將每臺產(chǎn)品的售后服務(wù)工作具體落實到人，由責(zé)任人對所服務(wù)的用戶提供全過程跟蹤服務(wù)，并自覺接受用戶監(jiān)督。

3、實行用戶服務(wù)函制度，當(dāng)產(chǎn)品開始發(fā)往用戶時，售后服務(wù)項目責(zé)任人同時將售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)函寄發(fā)用戶，以與用戶建立良好的合作關(guān)系。

4、售后服務(wù)項目責(zé)任人對所服務(wù)的產(chǎn)品建立檔案，全程服務(wù)產(chǎn)品安裝調(diào)試工作，并參與交車簽字程序，質(zhì)保金全額收回后將用戶檔案和相關(guān)資料交市場部存檔。

5、凡用戶投訴的重大質(zhì)量問題，項目責(zé)任人應(yīng)立即向市場部部長和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為用戶服務(wù)。一般質(zhì)量問題必須在三天內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，但能用電話和傳真解決的問題可以不到現(xiàn)場，處理的方法和結(jié)果必須讓用戶滿意。

6、售后服務(wù)人員要樹立成本意識，提倡自己動手處理質(zhì)量問題，對個人不能處理和需要更換零部件才能解決的問題，要準(zhǔn)確判斷拿出意見，回公司后和相關(guān)部門、人員分析，制訂出處理方案和實施步驟，并有條不紊進行。

1、我司所有出廠產(chǎn)品，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設(shè)備檔案，并保存其全部記錄文件。

2、我司所有出廠的產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外，市場部都將定時派員對其產(chǎn)品設(shè)備進行跟蹤服務(wù)，做到用戶滿意。

1、單臺膜轉(zhuǎn)移涂布器、刮刀、刮棒涂布頭指導(dǎo)安裝時限原則上不超過15天（含機械電氣控制）。

2、兩套刮刀涂布頭、多套干燥箱的整臺涂布機及軟輥壓光機指導(dǎo)安裝時限原則上不超過30天。

3、兩套以上刮刀涂布頭、多套干燥箱的整臺大型涂布機指導(dǎo)安裝時限原則上不超過45天。

用戶若在規(guī)定的時限內(nèi)沒有完成產(chǎn)品的安裝工作，需公司專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)指導(dǎo)時，應(yīng)由用戶單位向公司協(xié)商，市場部酌情處理。

總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求信譽、以誠信求發(fā)展”的宗旨，竭誠為國內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得用戶，爭取市場。